Winkel

Reglement van de online winkel ChillAndDive.pl

§1 Algemene bepalingen

  1. De online winkel ChillAndDive.pl, beschikbaar op https://chillanddive.pl, wordt beheerd door DBRIDGE Sp. z o.o. gevestigd te ul. Echa leśne 21b, 03-257 Warszawa, ingeschreven in het National Court Register onder KRS-nummer 0000981309, NIP 5242945385, REGON 522538698.
  2. Contact met de winkel is mogelijk per telefoon: +48 880 220 101 en via het e-mailadres dat beschikbaar is op de website van de winkel.
  3. Het Reglement definieert de regels voor het gebruik van de Online Winkel, in het bijzonder:
    a) het plaatsen van bestellingen en het afsluiten van verkoopovereenkomsten,
    b) betalingsmethoden,
    c) levering,
    d) regels voor klachten en retourzendingen,
    e) verwerking van persoonsgegevens.
  4. Het gebruik van de Store betekent aanvaarding van dit reglement.
  5. Het verkoopcontract wordt gesloten in overeenstemming met de Poolse wet.

§2 Aanbieding en prijzen

  1. De winkel biedt detailhandelsverkoop aan:
    a) duikuitrusting en accessoires,
    b) sport- en toeristenkleding,
    c) duikdiensten, inclusief cursussen, workshops en vouchers voor lessen.
  2. Prijzen worden weergegeven in Poolse zloty’s (PLN) en zijn inclusief BTW.
  3. Productinformatie vormt een uitnodiging tot het sluiten van een overeenkomst en geen aanbod in de zin van het Burgerlijk Wetboek.
  4. De winkel behoudt zich het recht voor om prijzen, promoties en assortiment te wijzigen, maar de wijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.
  5. In het geval van diensten (cursussen, vouchers) kunnen aanvullende gedetailleerde regels van toepassing zijn – beschikbaar op de website van de Winkel.

§3 Bestellingen plaatsen

  1. Bestellingen kunnen uitsluitend via de website worden geplaatst https://chillanddive.pl
  2. De klant is verplicht de juiste gegevens te verstrekken die nodig zijn om de bestelling te voltooien.
  3. Het plaatsen van een bestelling vormt het aanbod van de Klant.
  4. Het contract komt tot stand wanneer de Winkel een bevestiging van de aanvaarding van de bestelling naar het e-mailadres van de Klant stuurt.
  5. De winkel kan weigeren een bestelling te verwerken in het geval van:
    a) het verstrekken van onjuiste gegevens,
    b) niet op voorraad,
    c) vermoedelijk misbruik.
  6. Het aanmaken van een account in de Store is vrijwillig en niet verplicht om een ​​bestelling te plaatsen.

§4 Betalingen

  1. Beschikbare betalingsmethoden:
    • traditionele overdracht,
    • online betaling via betalingssystemen (bijv. Przelewy24),
    • betaalkaart.
  2. De betaling van de bestelling moet binnen 7 werkdagen plaatsvinden, anders kan de bestelling worden geannuleerd.

§5 Levering en aanvaarding

  1. Leveringen vinden plaats in Polen en landen van de Europese Unie.
  2. De bezorgkosten worden berekend bij het plaatsen van een bestelling en kunnen afhankelijk zijn van het type product, het gewicht of het land van levering.
  3. De standaard levertijd bedraagt ​​2-7 werkdagen vanaf ontvangst van de betaling, tenzij de productbeschrijving anders aangeeft.
  4. De klant is verplicht de zending bij ontvangst te controleren. Bij mechanische schade moet er samen met de koerier een schaderapport worden opgemaakt.

  5. Persoonlijke afhaling is alleen mogelijk na voorafgaande afspraak met de Verkoper.

§6 Digitale producten en vouchers

  1. De winkel biedt elektronische vouchers en registratie voor duikdiensten.
  2. Gedetailleerde regels voor het inwisselen van vouchers zijn gespecificeerd in aparte regels voor duiklessen.

6.1 Soorten vouchers

  1. Gepersonaliseerde voucher – toegewezen aan de persoon die tijdens de aankoop is aangegeven.
  2. Bedragbon – heeft een specifieke nominale waarde die kan worden gebruikt als betaling voor de diensten of producten van de Winkel.
  3. Dienstencheque – betreft een specifieke dienst (bijvoorbeeld een proefduikles). De omvang van de dienst wordt vermeld in de voucherbeschrijving.

6.2 Omvang van de diensten die door de voucher worden gedekt

  1. De gedetailleerde omvang van de dienst is beschikbaar in de aanbiedingsbeschrijving op de website van de Store.
  2. De voucher kan onder meer het volgende omvatten:
    a) proeflessen voor duiken,
    b) zwembadactiviteiten,
    c) PADI-cursussen,
    d) EHBO-opleiding.
  3. De cliënt is verplicht te voldoen aan de gezondheidseisen die noodzakelijk zijn voor het verlenen van de dienst.

6.3 Beperkingen en toeslagen

  1. Het inwisselen van vouchers kan worden beperkt door de beschikbaarheid van stoelen, de bezetting van het zwembad of seizoensinvloeden.
  2. Tijdens het hoogseizoen kunnen voor bepaalde diensten extra kosten in rekening worden gebracht of zijn deze mogelijk niet beschikbaar als onderdeel van de voucher.
  3. Indien de waarde van de voucher lager is dan de prijs van de dienst op de dag van uitvoering, betaalt de klant het verschil.
  4. De voucher dekt geen extra kosten die niet in de servicebeschrijving vermeld staan.

6.4 Vervaldatum

  1. De voucher is 12 maanden geldig vanaf de datum van aankoop, tenzij uit de aanbiedingsbeschrijving anders blijkt.
  2. Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervalt de voucher en kan niet worden gerestitueerd of verlengd (tenzij individueel anders overeengekomen).

6.5 Levering van de voucher

  1. De voucher wordt geleverd:
    a) elektronisch (PDF naar e-mail) binnen 15 minuten vanaf het moment dat de betaling op de rekening is bijgeschreven.
    b) per post/koerier – tegen extra kosten.
    c) De voucher wordt verzonden binnen 7 werkdagen vanaf het moment dat de betaling op de rekening is bijgeschreven.
  2. De klant dient fouten in de vouchergegevens binnen 48 uur te melden.

6.6 Implementatieprincipes

  1. Om de inwisseling van de voucher te regelen, neemt de Klant contact op met de Verkoper.
  2. Reserveren is alleen mogelijk na bevestiging van de beschikbaarheid door de Verkoper.
  3. De datum kan uiterlijk 48 uur vóór de lessen gewijzigd worden.
  4. Volgende verwijzing – wordt behandeld als gebruik van de dienst.
  5. De voucher kan niet worden ingewisseld voor contant geld of een andere dienst (tenzij de beschrijving anders vermeldt).
  6. Het ongebruikte deel van de voucher kan niet worden gerestitueerd.

6.7 Annulering en terugtrekking uit het contract

  1. De klant kan binnen 14 dagen na aankoop afzien van de aankoop van de voucher, tenzij deze niet is gebruikt.
  2. Zodra de dienst is gestart, is intrekking niet meer mogelijk.
  3. Annulering van de overeengekomen datum na overschrijding van de toegestane tijd heeft tot gevolg dat de voucher als voltooid wordt beschouwd.

6.8 Klachten over vouchers

  1. Klachten met betrekking tot vouchers moeten per e-mail worden ingediend bij info@chillanddive.com.
  2. De klacht dient te omvatten: bestelnummer, vouchernummer, beschrijving van het probleem en documentatie (indien van toepassing).
  3. Klachten worden binnen een termijn van 14 kalenderdagen behandeld.
  4. Klachten die voortkomen uit het niet gebruiken van de voucher als gevolg van een fout van de klant, worden niet geaccepteerd.
  5. Klachten worden behandeld volgens de interne kwaliteitsprocedure DBRIDGE Sp. z o.o.

§7 Klachten en discrepanties

  1. De Verkoper past een klachtenbehandelingsprocedure toe die consistent is met het interne kwaliteitsmanagementsysteem DBRIDGE Sp. z o.o.
  2. De klacht kan betrekking hebben op:
    a) niet-overeenstemming van de goederen met het contract,
    b) schade aan de verzending,
    c) onjuist uitgevoerde dienst.
  3. De klachtenprocedure omvat:
    1. identificatie en documentatie van non-conformiteiten,
    2. oorzaakanalyse,
    3. het bepalen van de verdere procedure,
    4. verwijdering van inconsistenties,
    5. beoordeling van de effectiviteit van acties,
    6. inschrijving in het register van non-conformiteiten/klachten (bijlage nr. 4).
  4. Klachten worden gerapporteerd rechtstreeks aan het topmanagement, die het proces coördineert en contact opneemt met de klant.
  5. Na het bepalen van de oplossing presenteert de Winkel de Klant een schriftelijk voorstel en voert, na aanvaarding ervan, corrigerende maatregelen uit.
  6. Corrigerende acties worden gedocumenteerd in het Corrective Action Register (bijlage nr. 4a).
  7. De winkel is verantwoordelijk voor het niet voldoen van de goederen aan het contract in overeenstemming met de Consumer Rights Act.

§8 Retourzendingen (herroeping van het contract)

  1. Een klant die consument is, heeft het recht om binnen een bepaalde termijn de overeenkomst op afstand te herroepen 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen.
  2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u de verklaring elektronisch naar het e-mailadres info@chillanddive.com of per post naar het volgende adres: DBRIDE ul. Echa leśne 21b, 03-257 Warschau.
  3. Het product moet worden geretourneerd:
    a) intact,
    b) compleet,
    c) bij voorkeur in de originele verpakking.
  4. De klant draagt ​​de kosten voor het retourneren van de goederen, tenzij de retourzending te wijten is aan de schuld van de Winkel.
  5. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product plaats.
  6. Het herroepingsrecht is niet beschikbaar in geval van:
    a) diensten die vóór de herroepingstermijn volledig zijn uitgevoerd met toestemming van de klant,
    b) gepersonaliseerde producten,
    c) vouchers of cursussen die al gedeeltelijk of volledig zijn ingewisseld.

§9 Bescherming van persoonlijke gegevens (AVG)

  1. De beheerder van de persoonlijke gegevens is DBRIDGE Sp. z o.o.
  2. De gegevens worden verwerkt met als doel:
    a) orderafhandeling,
    b) contact met de klant,
    c) het bijhouden van afrekeningen en boekhouddocumentatie,
    d) marketingactiviteiten – alleen met toestemming van de Klant.
  3. De klant heeft het recht:
    a) toegang tot gegevens,
    b) correcties daarvan,
    c) verwijdering,
    d) dragen,
    e) het indienen van een bezwaarschrift.
  4. Gegevens worden alleen overgedragen aan entiteiten die nodig zijn om de bestelling te voltooien (bijvoorbeeld koeriersbedrijven, betalingsoperatoren).
  5. Gedetailleerde regels voor gegevensverwerking zijn gespecificeerd in het Privacybeleid dat beschikbaar is op de website van de Winkel.

§10 Aansprakelijkheid

  1. De Verkoper is niet verantwoordelijk voor:
    a) Handelingen van de klant die in strijd zijn met de regelgeving,
    b) schade als gevolg van het verstrekken van onjuiste gegevens,
    c) onderbrekingen in de werking van de Winkel veroorzaakt door overmacht.
  2. In het geval van duikdiensten is de klant verplicht de veiligheidsvoorschriften te lezen en aan de gezondheidsvoorwaarden te voldoen.

§11 Slotbepalingen

  1. De winkel behoudt zich het recht voor om dit reglement te wijzigen.

  2. Wijzigingen zijn van kracht vanaf het moment van publicatie op de website.

  3. Op niet geregelde zaken zijn de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en de Wet op de Consumentenrechten van toepassing.

  4. Het Reglement treedt in werking op de dag van publicatie op de website van de Winkel.