sklep

Regulamin sklepu internetowego ChillAndDive.pl

§1 Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy ChillAndDive.pl, dostępny pod adresem http://chillanddive.pl, jest prowadzony przez firmę DBRIDGE Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Echa leśne 21b, 03-257 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000981309, NIP 5242945385, REGON 522538698.
  2. Kontakt ze sklepem możliwy jest pod numerem telefonu +48 880 220 101 oraz poprzez adres e-mail dostępny na stronie sklepu.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, w szczególności:
    a) składania zamówień i zawierania umów sprzedaży,
    b) sposobów płatności,
    c) realizacji dostawy,
    d) zasad reklamacji i zwrotów,
    e) przetwarzania danych osobowych.
  4. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
  5. Umowa sprzedaży zawierana jest zgodnie z prawem polskim.

§2 Oferta i ceny

  1. Sklep oferuje sprzedaż detaliczną:
    a) sprzętu nurkowego i akcesoriów,
    b) odzieży sportowej i turystycznej,
    c) usług nurkowych, w tym kursów, warsztatów oraz voucherów na zajęcia.
  2. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  3. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen, promocji i asortymentu, przy czym zmiany nie mają wpływu na zamówienia już złożone.
  5. W przypadku usług (kursów, voucherów) mogą obowiązywać dodatkowe regulaminy szczegółowe – dostępne na stronie Sklepu.

§3 Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać wyłącznie poprzez stronę internetową http://chillanddive.pl
  2. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane niezbędne do realizacji zamówienia.
  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sklep potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail Klienta.
  5. Sklep może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:
    a) podania nieprawidłowych danych,
    b) braku towaru,
    c) podejrzenia nadużyć.
  6. Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne i nie jest wymagane do złożenia zamówienia.

§4 Płatności

  1. Dostępne formy płatności:
    • przelew tradycyjny,
    • płatność online za pośrednictwem systemów płatniczych (np. Przelewy24),
    • karta płatnicza.
  2. Płatność za zamówienie powinna być dokonana w terminie 7 dni roboczych, w przeciwnym razie zamówienie może zostać anulowane.

§5 Dostawa i odbiór

  1. Dostawy realizowane są na terenie Polski oraz państw Unii Europejskiej.
  2. Koszty dostawy naliczane są podczas składania zamówienia i mogą zależeć od rodzaju produktu, wagi lub kraju dostawy.
  3. Standardowy czas dostawy wynosi 2–7 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że opis produktu wskazuje inaczej.
  4. Klient zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń mechanicznych należy sporządzić protokół szkody z kurierem.

  5. Odbiór osobisty możliwy jest tylko po wcześniejszym ustaleniu ze Sprzedawcą.

§6 Produkty cyfrowe i vouchery

  1. Sklep oferuje vouchery elektroniczne oraz zapisy na usługi nurkowe.
  2. Szczegółowe zasady realizacji voucherów określa osobny regulamin zajęć nurkowych.

6.1 Rodzaje voucherów

  1. Voucher imienny – przypisany do wskazanej podczas zakupu osoby.
  2. Voucher kwotowy – posiada określoną wartość nominalną, którą można wykorzystać jako zapłatę za usługi lub produkty Sklepu.
  3. Voucher na usługę – dotyczy konkretnej usługi (np. lekcji próbnej nurkowania). Zakres usługi określony jest w opisie vouchera.

6.2 Zakres usług objętych voucherem

  1. Szczegółowy zakres usługi dostępny jest w opisie oferty na stronie Sklepu.
  2. Voucher może obejmować m.in.:
    a) lekcje próbne nurkowania,
    b) zajęcia basenowe,
    c) kursy PADI,
    d) szkolenia pierwszej pomocy.
  3. Klient zobowiązany jest do spełnienia wymogów zdrowotnych potrzebnych do realizacji usługi.

6.3 Ograniczenia i dopłaty

  1. Realizacja vouchera może być ograniczona dostępnością miejsc, obłożeniem basenu lub sezonowością.
  2. W sezonie wysokim wybrane usługi mogą wymagać dopłaty lub nie być dostępne w ramach vouchera.
  3. Jeśli wartość vouchera jest niższa niż cena usługi w dniu realizacji, klient dopłaca różnicę.
  4. Voucher nie obejmuje kosztów dodatkowych niewymienionych w opisie usługi.

6.4 Termin ważności

  1. Voucher jest ważny 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że opis oferty wskazuje inaczej.
  2. Po upływie okresu ważności voucher wygasa i nie podlega zwrotowi ani przedłużeniu (chyba że indywidualnie ustalono inaczej).

6.5 Dostarczenie vouchera

  1. Voucher dostarczany jest:
    a) elektronicznie (PDF na e-mail) w ciągu 15 minut od momentu zaksięgowania płatności na koncie.
    b) pocztą/kurierem – za dodatkową opłatą.
    c) Wysyłka vouchera następują w ciągu 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na koncie.
  2. Klient powinien zgłosić błędy w danych vouchera w terminie 48 godzin.

6.6 Zasady realizacji

  1. Aby umówić realizację vouchera, Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą.
  2. Rezerwacja jest możliwa jedynie po potwierdzeniu dostępności przez Sprzedawcę.
  3. Zmiana terminu możliwa jest najpóźniej 48 godzin przed zajęciami.
  4. Odwołanie późniejsze — traktowane jest jako wykorzystanie usługi.
  5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani inną usługę (chyba że opis stanowi inaczej).
  6. Niewykorzystana część vouchera kwotowego nie podlega zwrotowi.

6.7 Anulacja i odstąpienie od umowy

  1. Klient może odstąpić od zakupu vouchera w terminie 14 dni od zakupu, o ile nie został on wykorzystany.
  2. Po rozpoczęciu realizacji usługi odstąpienie nie jest możliwe.
  3. Rezygnacja z umówionego terminu po przekroczeniu dopuszczalnego czasu — skutkuje uznaniem vouchera za zrealizowany.

6.8 Reklamacje voucherów

  1. Reklamacje dotyczące voucherów należy zgłaszać mailowo na adres info@chillanddive.com.
  2. Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, numer vouchera, opis problemu i dokumentację (jeśli dotyczy).
  3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych.
  4. Reklamacje wynikające z niewykorzystania vouchera z winy klienta nie będą uwzględniane.
  5. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z wewnętrzną procedurą jakości DBRIDGE Sp. z o.o.

§7 Reklamacje i niezgodności

  1. Sprzedawca stosuje procedurę obsługi reklamacji zgodną z wewnętrznym systemem zarządzania jakością DBRIDGE Sp. z o.o.
  2. Reklamacja może dotyczyć:
    a) niezgodności towaru z umową,
    b) uszkodzeń przesyłki,
    c) nieprawidłowo wykonanej usługi.
  3. Procedura reklamacyjna obejmuje:
    1. identyfikację i udokumentowanie niezgodności,
    2. analizę przyczyn,
    3. określenie dalszego postępowania,
    4. usunięcie niezgodności,
    5. ocenę skuteczności działań,
    6. wpis do Rejestru niezgodności/reklamacji (Załącznik nr 4).
  4. Reklamacje zgłaszane są bezpośrednio do Najwyższego Kierownictwa, które koordynuje proces i kontaktuje się z Klientem.
  5. Po ustaleniu rozwiązania Sklep przedstawia Klientowi pisemną propozycję i po jej akceptacji realizuje działania naprawcze.
  6. Działania korygujące dokumentowane są w Rejestrze działań korygujących (Załącznik nr 4a).
  7. Sklep odpowiada za niezgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

§8 Zwroty (odstąpienie od umowy)

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie drogą elektroniczną na adres email info@chillanddive.com lub listownie na adres DBRIDE ul. Echa leśne 21b, 03-257 Warszawa.
  3. Produkt musi zostać zwrócony:
    a) w stanie nienaruszonym,
    b) kompletny,
    c) najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
  4. Klient pokrywa koszt odesłania towaru, chyba że zwrot wynika z winy Sklepu.
  5. Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
    a) usług wykonanych w pełni przed upływem terminu odstąpienia za zgodą klienta,
    b) produktów personalizowanych,
    c) voucherów lub kursów, które zostały już częściowo lub w całości zrealizowane.

§9 Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych jest DBRIDGE Sp. z o.o.
  2. Dane przetwarzane są w celu:
    a) realizacji zamówień,
    b) kontaktu z Klientem,
    c) prowadzenia rozliczeń i dokumentacji księgowej,
    d) działań marketingowych – wyłącznie za zgodą Klienta.
  3. Klient ma prawo:
    a) dostępu do danych,
    b) ich sprostowania,
    c) usunięcia,
    d) przenoszenia,
    e) wniesienia sprzeciwu.
  4. Dane przekazywane są jedynie podmiotom niezbędnym do realizacji zamówienia (np. firmy kurierskie, operatorzy płatności).
  5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§10 Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    a) działania Klienta niezgodne z regulaminem,
    b) szkody wynikające z podania błędnych danych,
    c) przerwy w działaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą.
  2. W przypadku usług nurkowych klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem bezpieczeństwa i spełnienia warunków zdrowotnych.

§11 Postanowienia końcowe

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.

  2. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji na stronie internetowej.

  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.